Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Di seguito troverai tutte le informazioni relative a resi, rimborsi, cambi e prodotti difettosi acquistati su kalohia.it.

Spedizione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.

Per gli ordini destinati in Italia, offriamo le seguenti opzioni di consegna:

• Spedizione standard tracciata: 2–5 giorni lavorativi dalla spedizione — 2,49 €
• Spedizione express e preparazione prioritaria: 1–2 giorni lavorativi dalla spedizione — tariffa indicata al checkout

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento.

Le consegne possono essere effettuate tramite corrieri come Poste Italiane, GLS, BRT, DHL, UPS o altri partner logistici, a seconda della destinazione e della disponibilità.

Gli ordini sono coperti in caso di perdita, furto o danneggiamento durante il trasporto. Se il tuo pacco risulta perso o danneggiato durante la consegna, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@kalohia.it.

Politica di reso e rimborso

Kalohia offre una politica di reso volontaria di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Questa politica commerciale si aggiunge ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea e non li limita in alcun modo.

Diritto di recesso di 14 giorni

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te designata, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci in modo chiaro la tua decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto. Puoi farlo contattandoci all'indirizzo:

support@kalohia.it

Dopo averci comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione.

Salvo nei casi in cui Kalohia accetti espressamente di sostenerli, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a tale verifica.

Garanzia di reso volontaria di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Kalohia offre una garanzia di reso volontaria fino a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Trascorso il periodo legale di 14 giorni, i resi effettuati nell'ambito della nostra garanzia commerciale sono soggetti alle condizioni indicate di seguito.

Condizioni di reso

Peluche e prodotti per il relax

I nostri peluche, compagni rilassanti e prodotti per il relax possono essere aperti e provati. Nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, possono essere restituiti purché:

• non siano stati danneggiati;
• non presentino segni di usura eccessiva o uso improprio;
• siano restituiti, per quanto possibile, con gli accessori e gli elementi ricevuti con l'ordine.

Prodotti destinati agli animali

Per motivi igienici, nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, i prodotti destinati agli animali devono essere restituiti inutilizzati e in condizioni idonee alla rivendita.

Questa condizione relativa alla nostra politica commerciale volontaria non limita gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Come effettuare un reso

Prima di restituire qualsiasi prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@kalohia.it.

Nella richiesta, indica:

• il numero dell'ordine;
• il nome utilizzato per effettuare l'ordine;
• il prodotto che desideri restituire;
• se possibile, il motivo del reso, per aiutarci a migliorare il nostro servizio.

Il nostro team ti comunicherà le istruzioni e l'indirizzo corretto per effettuare la restituzione.

Non spedire un prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti, poiché ciò potrebbe rallentare la gestione del reso.

Salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o nei casi previsti dalla legge, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Cambi

Se desideri cambiare un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@kalohia.it.

In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato al momento della consegna, Kalohia provvederà alla gestione della sostituzione senza costi aggiuntivi per il cliente, conformemente ai diritti previsti dalla legge.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo dell'esito della richiesta.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti, comprese le spese della modalità di consegna standard ove previsto dalla legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente.

Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta, come la spedizione express, gli eventuali costi supplementari della consegna non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.

Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni oltre il periodo legale di recesso, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, secondo le condizioni della presente politica.

A seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'importo rimborsato sia visibile sul conto.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@kalohia.it, indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie o video che ci permettano di identificare rapidamente il problema.

Valuteremo la situazione e ti proporremo la soluzione appropriata nel rispetto dei tuoi diritti.

Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti da Kalohia ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto senza costi e, quando ne ricorrono le condizioni, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La nostra politica volontaria di reso di 30 giorni non sostituisce e non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità.

Eccezioni

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile, ad esempio determinati prodotti personalizzati o beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Eventuali prodotti promozionali, scontati o acquistati nell'ambito di un'offerta non perdono per questo motivo i diritti legali riconosciuti al consumatore.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso, un cambio o un prodotto difettoso, puoi contattare il nostro servizio clienti:

E-mail: support@kalohia.it
Sito web: https://kalohia.it

Regnum Limited
60 rue François 1er
75008 Paris
Francia